ALLMÄNNA VILLKOR
Serviceavtal – Värmepump (Privatperson)
1. Parter och tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller mellan
Wexiö installations tjänst AB, org.nr 556796-7087, nedan kallad Leverantören,
och den privatperson som anges i avtalet, nedan kallad Kunden.
Villkoren gäller service av värmepump installerad i Kundens privatbostad, oavsett fabrikat eller typ (exempelvis bergvärme, luft/vatten eller luft/luft).
2. Avtalets omfattning
Leverantören åtar sig att under avtalstiden utföra periodisk service av Kundens värmepump enligt tillverkarens rekommendationer och gällande branschpraxis.
Service kan omfatta:
- Funktionskontroll av värmepumpens huvudkomponenter
- Kontroll av driftvärden såsom tryck och temperaturer där tillämpligt
- Kontroll av säkerhetsfunktioner
- Kontroll av styr- och reglerutrustning
- Rengöring av åtkomliga filter
- Visuell kontroll av köldmediekrets
- Dokumentation av utförd service
Antal servicetillfällen per år framgår av det individuella avtalet.
3. Tjänster som inte ingår
Följande omfattas inte av serviceavtalet om inte annat uttryckligen avtalats:
- Reparationer eller komponentbyten
- Reservdelar och material
- Köldmediepåfyllning eller läckageåtgärd
- Felsökning utöver ordinarie servicetillfälle
- Elarbeten eller VVS-arbeten
- Ingrepp i fastighetens övriga värmesystem
- Åtgärder som föranleds av:
- Yttre påverkan
- Strömavbrott eller överspänning
- Åska
- Frysskador
- Felaktig installation
- Felaktig användning
- Bristande underhåll
- Normalt slitage
Sådana åtgärder debiteras enligt vid varje tid gällande prislista.
4. Premiumtillägg – Akut inställelse vid driftstopp
Om Kunden har tecknat Servicepaket Premium gäller följande tillägg.
Vid akut driftstopp där värmepumpen helt upphör att producera värme åtar sig Leverantören att påbörja åtgärd inom 24 timmar från mottagen felanmälan under ordinarie arbetsdagar.
Åtagandet omfattar:
- Utryckning till fastigheten
- Felsökning på plats
- Rimliga åtgärder för att återstarta anläggningen
- Aktivering av nöddrift, reservdrift eller annan temporär lösning
Målsättningen är att återställa värmetillförsel till bostaden inom 24 timmar.
Permanent reparation, reservdelar och material debiteras separat.
Åtagandet gäller under förutsättning att:
- Kunden gör felanmälan via anvisad kontaktväg
- Anläggningen är tillgänglig
- Felet inte beror på omständigheter utanför Leverantörens kontroll
Premiumtjänsten innebär inte garanti om fullständig reparation inom 24 timmar, utan avser återställande av värmetillförsel i möjligaste mån.
5. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att:
- Värmepumpen är korrekt installerad och i driftdugligt skick vid avtalets ingående
- Anläggningen är tillgänglig vid servicetillfälle
- Arbetsmiljön är säker
- Drift- och skötselanvisningar följs
- Enklare underhåll utförs enligt tillverkarens rekommendation
Om Leverantören inte ges tillträde vid avtalad tid äger Leverantören rätt att debitera framkörningsavgift.
6. Pris och betalningsvillkor
Avgift enligt avtalet faktureras i förskott.
Betalningsvillkor är 10 dagar om inte annat anges.
Leverantören har rätt att årligen justera avgiften med hänsyn till kostnadsutveckling eller indexförändringar.
Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade avgifter.
6.1 ROT-avdrag
Service enligt detta avtal utgör löpande underhåll och omfattas normalt inte av rätt till skattereduktion för ROT-arbete.
ROT-avdrag kan däremot vara tillämpligt på reparationer, komponentbyten eller andra åtgärder som uppfyller Skatteverkets vid var tid gällande regler.
Det är alltid Kunden som ansvarar för att förutsättningar för ROT-avdrag är uppfyllda.
Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om ROT-avdrag har Leverantören rätt att debitera Kunden motsvarande belopp.
7. Avtalstid och uppsägning
Avtalet gäller i 12 månader från startdatum.
Om avtalet inte sägs upp skriftligen senast en (1) månad före avtalstidens utgång förlängs det automatiskt med 12 månader i taget.
Om avtalet ingåtts på distans har Kunden ångerrätt enligt distansavtalslagen.
8. Ansvarsbegränsning
Leverantören ansvarar endast för direkt skada som uppkommit genom vårdslöshet vid utförande av service.
Leverantören ansvarar inte för:
- Indirekt skada
- Följdskada
- Driftstopp
- Energikostnader
- Skada hänförlig till anläggningens ålder, konstruktion eller tidigare installation
Leverantörens totala ansvar är begränsat till ett belopp motsvarande ett års serviceavgift.
9. Bedömning av anläggningens skick
Leverantören äger rätt att vid första servicetillfället bedöma anläggningens skick.
Om anläggningen bedöms vara i sådant skick att fortsatt service inte är rimlig eller säkerhetsmässigt lämplig har Leverantören rätt att säga upp avtalet med 30 dagars uppsägningstid.
10. Garanti
Serviceavtalet innebär inte att Leverantören övertar tillverkarens garantiansvar.
Eventuella garantiärenden hanteras enligt respektive tillverkares villkor.
11. Personuppgifter
Personuppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och används endast för att administrera och fullgöra avtalet.
12. Force majeure
Leverantören är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt avtalet om detta beror på omständighet utanför Leverantörens kontroll och som Leverantören inte skäligen kunnat förutse.
13. Tillämplig lag och tvist
Avtalet ska tolkas enligt svensk rätt.
Tvist prövas av svensk allmän domstol. Kunden har även rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
